AGB für Kunden

1. Anbieter und Geltungsbereich

LieferHer wird von Volkan Soyal, handelnd unter Mars Markt, Erlenstrasse 18, 78727 Oberndorf am Neckar, Deutschland, betrieben. Kontakt: kontakt@lieferher.de, Telefon +49 172 6035168. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Bestellvermittlung durch Kundinnen und Kunden. Für Restaurants und Fahrer gelten gesonderte Vereinbarungen; diese Kunden-AGB ersetzen sie nicht.

Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Es gilt die bei der Bestellung einbezogene Fassung. Spätere Änderungen ändern bereits abgeschlossene Verträge nicht.

2. LieferHer vermittelt – das Restaurant verkauft

LieferHer ermöglicht die Auswahl von Restaurants, die Übermittlung von Bestellungen und die technische Zahlungsabwicklung. Verkäufer der ausgewählten Speisen und Getränke ist das jeweils angegebene Restaurant. Der Kaufvertrag kommt mit dessen Betreiber zustande, nicht mit LieferHer. Dies gilt auch dann, wenn derselbe Unternehmer ein Restaurant und die Plattform betreibt; entscheidend ist das bei der Bestellung genannte Angebot.

Das Restaurant verantwortet sein Angebot, Produktinformationen, Preise, Zubereitung und die vereinbarte Lieferung oder Abholung. LieferHer verantwortet die eigenen Vermittlungsleistungen. Gesetzliche Pflichten und Ansprüche gegen LieferHer bleiben bestehen. Zusätzliche Bedingungen eines Restaurants gelten nur, wenn sie vor Vertragsschluss wirksam einbezogen werden.

3. Konto und Angaben

Neue eigene Kundenkonten sind ab 14 Jahren möglich. Die Registrierung umfasst den Zugang zur Community nach den ausdrücklich einbezogenen Community-Regeln. Für jedes Kundenkonto wird ein zunächst privates Community-Profil bereitgestellt; die Nutzung bleibt freiwillig. Name, Adresse und Bestellungen aus dem Kundenkonto werden nicht in dieses Profil übernommen. Für Minderjährige muss die gesetzliche Vertretung dem kostenlosen Kontovertrag zugestimmt haben. Bei der Registrierung wird die bereits vorliegende Zustimmung erklärt; es werden weder ein Elternkonto noch pauschal Ausweiskopien oder Unterschriften verlangt. Die Erklärung ist kein verifizierter Nachweis. Bei konkreten Zweifeln klären wir die Berechtigung verhältnismäßig. Eine Zustimmung zum Kundenkonto oder zur Community ist keine pauschale Erlaubnis für kostenpflichtige Bestellungen.

Für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. Kontakt- und Lieferangaben müssen richtig und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Anzeichen eines unbefugten Zugriffs wende dich bitte an LieferHer. Die technische Bereitstellung des Kundenkontos ist für Kunden kostenlos.

Bestellungen dürfen nur abgegeben werden, wenn die dafür erforderliche Geschäftsfähigkeit oder Zustimmung vorliegt. Gesetzliche Altersbeschränkungen für einzelne Produkte bleiben unberührt. Eine Registrierung allein berechtigt nicht zum Erwerb altersbeschränkter Waren.

4. Bestellablauf und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte ist eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Du wählst Produkte, Varianten und Extras, prüfst deinen Warenkorb und gibst die Kontaktdaten sowie Lieferung oder Abholung an. Vor dem Absenden oder Wechsel zum Zahlungsanbieter kannst du Eingaben ändern und Produkte entfernen. Der Wechsel zu Stripe allein schließt noch keinen Kaufvertrag.

Bei Online-Zahlung gibst du mit der abschließenden, eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestätigung im Stripe Checkout eine verbindliche Bestellung gegenüber dem ausgewählten Restaurant ab. Die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“ auf LieferHer öffnet nur die Zahlungsseite und schließt noch keinen Kaufvertrag. Bei Barzahlung gibst du die Bestellung durch Betätigen von „Zahlungspflichtig bestellen“ auf LieferHer ab. Die elektronische Eingangs- oder Zahlungsbestätigung bestätigt zunächst den Eingang beziehungsweise die Zahlung. Der Kaufvertrag entsteht erst, wenn das Restaurant die Bestellung ausdrücklich annimmt; die Annahme wird im Bestellstatus angezeigt.

Nimmt das Restaurant nicht an oder wird die Bestellung abgelehnt, kommt kein Kaufvertrag zustande. Bereits eingezogene Beträge sind zurückzuzahlen. Die Zahlungsabwicklung vor der Restaurantannahme ändert daran nichts. Die Vertragssprache ist Deutsch.

5. Preise, Gutscheine und Zahlung

Maßgeblich sind die vor der abschließenden Bestellung angezeigten Preise in Euro einschließlich der jeweils anfallenden Umsatzsteuer. Lieferkosten, Mindestbestellwert, Pfand und sonstige unvermeidbare Kosten müssen vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen werden. Ändert sich der Gesamtpreis bei der Prüfung, muss die aktualisierte Summe erneut bestätigt werden.

Gutscheine und Aktionen gelten nach ihren vor der Bestellung angezeigten Bedingungen, insbesondere Gültigkeit, Mindestbestellwert, teilnehmenden Produkten und Kombinierbarkeit. Der angewendete Rabatt wird in der Bestellsumme ausgewiesen. Gesetzliche Erstattungsansprüche werden durch eine Aktion nicht eingeschränkt.

Du kannst zwischen den an der Kasse angezeigten Online-Zahlungsmethoden und Barzahlung wählen. Bei Barzahlung ist der ausgewiesene Gesamtbetrag bei Abholung im Restaurant oder bei Lieferung an den Fahrer zu zahlen; es wird keine Online-Zahlung gestartet. Online-Zahlungen erfolgen über die im Stripe Checkout angebotenen Zahlungsmethoden und werden dem ausgewählten Restaurantkonto zugeordnet. LieferHer koordiniert die technische Zahlungsabwicklung und die mit dem Restaurant vereinbarte Abrechnung; die Auszahlung kann gesammelt und wöchentlich erfolgen. Dadurch wird LieferHer nicht zum Verkäufer der Speisen. LieferHer speichert keine vollständigen Kartendaten.

Vom Restaurant geschuldete Plattformprovisionen, Online-Servicegebühren oder Werbeentgelte können nach der Restaurantvereinbarung bei der Abrechnung abgezogen werden. Sie erhöhen den an der Kasse bestätigten Kundenpreis nur, wenn sie dort ausdrücklich als eigener Preisbestandteil ausgewiesen sind. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter und der Bank mehrere Werktage benötigen.

6. Lieferung, Abholung und Produktinformationen

Die Bestellung wird an die bestätigte Adresse geliefert oder im ausgewählten Restaurant abgeholt. Bitte stelle sicher, dass du erreichbar bist und die Bestellung entgegennehmen kannst. Angezeigte voraussichtliche Zeiten sind Schätzungen, soweit nicht ausdrücklich eine verbindliche Zeit vereinbart wurde. Deine gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen bleiben unberührt.

Bitte prüfe die beim Produkt angegebenen Zutaten, Allergene und Zusatzstoffe vor der Bestellung. Unklare Angaben müssen vor der Bestellung mit dem Restaurant geklärt werden. Ein Freitextwunsch ersetzt keine ausdrückliche Zusage des Restaurants und keine vorgeschriebenen Produktinformationen.

7. Änderungen, Widerruf und Reklamationen

Für Änderungs- oder Stornierungswünsche kontaktiere das Restaurant möglichst frühzeitig. Nach Vertragsschluss besteht außerhalb gesetzlicher Rechte kein allgemeiner Anspruch auf eine kostenlose Stornierung. Eine vereinbarte Stornierung und gesetzliche Rückzahlungsansprüche bleiben möglich.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Absatz 2 Nummer 2 BGB). Auch bei Dienstleistungen zur Lieferung von Speisen und Getränken zu einem vereinbarten spezifischen Termin oder Zeitraum kann die Ausnahme des § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB greifen. Diese Ausnahmen gelten nur, soweit ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind; nicht pauschal für sämtliche Waren oder Getränke.

Besteht bei einem Angebot ein gesetzliches Widerrufsrecht, wird dieses durch diese AGB nicht eingeschränkt. Der verkaufende Unternehmer muss dann die dafür erforderlichen Informationen und das Muster-Widerrufsformular vor Vertragsschluss bereitstellen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

Bei falschen, fehlenden oder mangelhaften Produkten wende dich an das verkaufende Restaurant. LieferHer unterstützt dich bei der Zuordnung der Bestellung unter kontakt@lieferher.de. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte; eine kurze Meldefrist oder bestimmte Foto-Nachweise werden nicht zur Voraussetzung deiner Rechte gemacht.

8. Verantwortlichkeit und Haftung

Für die Erfüllung des Kaufvertrags ist das Restaurant verantwortlich. LieferHer haftet für eigene Pflichtverletzungen nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese AGB schließen weder die Haftung für Körper- oder Gesundheitsschäden noch für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder andere gesetzlich zwingende Haftungstatbestände aus.

Bei technischen Störungen kannst du dich an den Plattformkontakt wenden. Eine ständige Verfügbarkeit kann technisch nicht zugesagt werden. Daraus folgt kein Ausschluss bestehender gesetzlicher Ansprüche.

9. Vertragsunterlagen und Kontakt

Diese AGB können auf dieser Seite gelesen, als Textdatei gespeichert und über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt werden. Die zum Bestellzeitpunkt bestätigte Fassung wird der Bestellung zugeordnet. Frühere Fassungen bleiben unter /agb/2026-09-11, /agb/2026-09-17, /agb/2026-09-17-mars-markt und /agb/2026-09-18-mars-markt abrufbar. Spätere Fassungen ändern bereits abgeschlossene Verträge nicht rückwirkend.

Fragen zur Plattform oder Beschwerden kannst du an Volkan Soyal, handelnd unter Mars Markt, Erlenstrasse 18, 78727 Oberndorf am Neckar, kontakt@lieferher.de, Telefon +49 172 6035168 richten. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte die Bestellnummer an. Gesetzliche Informations- und Bestätigungspflichten des Verkäufers bleiben unberührt.

10. Verbraucherschlichtung

Mars Markt ist bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor der Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, teilzunehmen. Website: https://www.universalschlichtungsstelle.de. Diese Erklärung betrifft Streitigkeiten mit dem Plattformbetreiber; für das verkaufende Restaurant gilt dessen eigene Erklärung.

11. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts anwendbar, soweit sie nach dem geltenden Recht Schutz gewähren. Die gesetzlichen Gerichtsstände bleiben unberührt. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften.

12. Freiwilliges Trinkgeld und transparente Auswahl

Online-Trinkgeld ist freiwillig, standardmäßig nicht ausgewählt und wird vor dem Bezahlen gesondert ausgewiesen. Es ist für das Restaurant bestimmt. LieferHer berechnet darauf keine Provision. Die interne Weitergabe an Beschäftigte liegt beim Restaurant; eine Auszahlung an einen bestimmten Fahrer wird nicht zugesagt.

Informationen zur Restaurantreihenfolge, bezahlten Hervorhebungen und zur Prüfung und Berechnung von Bewertungen findest du unter /transparenz. Rechtswidrige Inhalte können ohne Anmeldung unter /inhalte-melden gemeldet werden. Die dort erläuterten Inhaltsregeln und das Prüfverfahren dienen dem Schutz der Nutzer; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Unter /widerruf kannst du eine Widerrufserklärung mit Angabe des Vertrags oder Vertragsteils übermitteln. Das Formular ist ohne Anmeldung zugänglich. Es erweitert oder beschränkt gesetzliche Widerrufsrechte nicht. Andere zulässige Wege der Erklärung gegenüber dem Verkäufer bleiben möglich.

13. Freiwillige Community-Teilnahme

Für neue Kundenkonten wird die ausdrücklich akzeptierte AGB-Fassung mit Zeitpunkt gespeichert. Die Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung und ist keine allgemeine Werbeeinwilligung. Bestehende Vertragsfassungen werden nicht rückwirkend ersetzt.

Die optionale Community hat zusätzliche Regeln unter /community-regeln/2026-09-25-profile. Neue Kunden bestätigen diese Regeln zusammen mit den Kunden-AGB bei der Registrierung; Bestandskunden bestätigen die neue Community-Fassung beim Einstieg. Dort stehen insbesondere Teilnahme ab 14, Rechte an Bildern, Videos und Ton, Sichtbarkeit, Umgang mit Kommentaren, Meldungen, Sperrungen und Beendigung. Ein Kundenkonto allein veröffentlicht kein persönliches Profil. Der Bestellbereich bleibt ohne Community-Teilnahme nutzbar.